POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vous avez déjà accompagné des clients dans un environnement SaaS complexe, avec un produit métier aux multiples fonctionnalités ? Vous aimez comprendre le quotidien de vos utilisateurs pour mieux les guider et les former ? Vous recherchez un rôle où l'autonomie, l'impact et la relation humaine sont au coeur de vos missions ? Toujours là ? Alors ce poste devrait vous intéresser. En bref - Contrat : CDI chez un éditeur SaaS - Activité : Logiciel métier (GMAO & gestion d'interventions) - Localisation : Suresnes (92) - N+1 : Lead CSM Ce qui pourrait vous plaire - Un produit ultra complet, au coeur du quotidien de ses utilisateurs, qui demande curiosité et sens du détail - Un rôle clé dès l'onboarding, au plus près des clients et de leurs enjeux métiers - Des projets variés : déploiements, paramétrages, formations, Customer Business Review, suivis opérationnels - Une équipe soudée, avec un fonctionnement basé sur l'entraide entre juniors, seniors et un Technical CSM - Une organisation qui laisse de la latitude dans le planning, notamment sur les déplacements - Un variable non plafonné, basé sur plusieurs objectifs (upsell, croissance portefeuille, modules, qualité des déploiements) Vos missions - Déployer les nouveaux clients : collecte des données, paramétrage, préparation et animation des formations (présentiel et distanciel) - Assurer le suivi d'un portefeuille mixte (nouveaux clients + comptes existants) - Réaliser des Customer Business Review et mesurer l'utilisation de la solution - Identifier les besoins complémentaires, établir les devis et suivre leur réalisation - Suivre les tickets de bugs impactant le fonctionnement de la solution - Produire les livrables : plannings, CR, recueils de besoins, PV de recette, mises à jour des outils internes - Se déplacer chez les clients pour les formations ou les CBR (environ 25% du temps) PROFIL : - Formation : Bac +5 (Master, école de commerce ou équivalent) - Permis B (un véhicule de service peut-être prêté) pour les déplacements chez les clients - Expérience : au moins 2 ans dans la relation client chez un éditeur Saas - Hard Skills : appétence technique, capacité à aller creuser et chercher les informations sur les paramètres de la solution, paramétrage, excel - Soft Skills : curiosité, organisation, pédagogie, diplomatie, relationnel - Le petit + : une connaissance d'un outils métier complexe (GMAO, ERP, CRM) et un bon niveau d'anglais Le package - Télétravail : 2 jours par semaine - Statut cadre 39h (pas de RTT) - Rémunération : 38K€ - 45K€ + bonus selon atteinte des résultats (déplafonné) - Prime d'intéressement : environ 2500€ L'aventure vous tente ? Chez Unlck, notre objectif est simple : vous accompagner dans la recherche d'un poste qui vous ressemble vraiment - tant sur le plan technique que sur l'environnement de travail. Si votre profil matche, voici ce qu'on vous propose : - Un premier échange détendu (promis, pas d'interrogatoire) - De la transparence pour vous aider à faire les bons choix - Et surtout : un suivi humain (Quoi ?! Vous vous attendiez à de l'IA ?! ) Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature.