Êtes-vous un étudiant motivé à la recherche d'un défi ? Infopro Digital vous invite à embarquer dans une aventure professionnelle ! Rejoignez la communauté des étudiants d'Infopro Digital ! Devenez un acteur clé d'Infopro Digital ! Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un Technicien Support en contrat d'alternance de deux ans pour renforcer l'équipe de proximité support de Vecteur Plus, basée sur Bouguenais. Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 500 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d'affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B. Le défi qui vous attend : En tant que collaborateur dans l'équipe Exploitation Support, vous serez un acteur clé au sein de la DSI Interne Infopro-Digital. Les missions qui vous attendent : Vous serez responsable de: ¿ Assurer le support de niveau 1 pour les collaborateurs de l'entreprise; ¿ Assurer un support technique téléphonique et de proximité pour résoudre les problèmes urgents et participer activement à l'amélioration de la qualité de service ; ¿ Installer et configurer de nouveaux postes de travail; ¿ Gérer les tickets (incidents, demandes) en utilisant l'outil de ticketing; ¿ Escalader (au besoin) les incidents au sein des équipes Support, Métier ou Infra; ¿ Rédiger de la documentation pour enrichir la base de connaissances existante. À propos de vous : ¿ Vous avez des notions d'Active Directory, 0365, RDS, GLPI, Easyvista. ¿ Une expérience en scripting serait un plus. ¿ Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail (Windows 11) ¿ Vous avez des capacités à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques ; ¿ Vous savez vous appuyer sur les experts internes si nécessaire pour apporter une solution à l'utilisateur ; ¿ Vous faites preuve d'autonomie, de patience et d'un bon sens de l'écoute ; ¿ Vous êtes consciencieux et méticuleux ; ¿ Vous êtes un bon communiquant, aussi bien avec les interlocuteurs internes qu'avec les utilisateurs La maîtrise de l'anglais serait un plus. Nos fondations et valeurs : Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement. La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes. Qui sommes-nous ? Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution. Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable. À propos de vous : ¿ Vous avez des notions d'Active Directory, 0365, RDS, GLPI, Easyvista. ¿ Une expérience en scripting serait un plus. ¿ Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail (Windows 11) ¿ Vous avez des capacités à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques ; ¿ Vous savez vous appuyer sur les experts internes si nécessaire pour apporter une solution à l'utilisateur ; ¿ Vous faites preuve d'autonomie, de patience et d'un bon sens de l'écoute ; ¿ Vous êtes consciencieux et méticuleux ; ¿ Vous êtes un bon communiquant, aussi bien avec les interlocuteurs internes qu'avec les utilisateurs La maîtrise de l'anglais serait un plus.