️ Tu es le premier point de contact de nos utilisateurs et garantis une expérience fluide et réactive. Tu fais partie de l'entité Tech de Flatchr, ce qui te permet de travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour une meilleure compréhension du produit et une plus grande réactivité dans la résolution des problèmes. Ton rôle ne se limite pas à répondre aux questions : tu guides nos utilisateurs avec empathie et assertivité pour leur apporter des solutions adaptées et les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. ️ TES MISSIONS : Répondre aux clients et gérer le support * Accompagner les utilisateurs via le chat (Intercom) et les autres canaux de communication. * Qualifier les demandes pour identifier leur nature (incident, mauvaise utilisation du produit, incompréhension, etc.). * Diagnostiquer les problèmes, suivre leur résolution en lien avec l'équipe Tech et informer les clients des avancées. * Allier empathie et pédagogie pour comprendre les besoins des utilisateurs et leur proposer des solutions adaptées. Améliorer et enrichir les ressources clients * Mettre à jour les supports de formation et la FAQ pour garantir une information claire et accessible. * Recenser et analyser les besoins des clients afin d'optimiser la communication et d'améliorer leur expérience. Détecter et transmettre les opportunités commerciales * Identifier les besoins spécifiques des clients et les transmettre aux commerciaux ou CSM pour maximiser la valeur apportée. Pourquoi nous rejoindre ? * Une proximité unique avec l'équipe Tech pour mieux comprendre le produit et gagner en efficacité. * Un rôle clé dans l'expérience utilisateur, où ton écoute et ton assertivité font la différence. * Un environnement dynamique et bienveillant, où ton impact est immédiat et valorisé. Tes points forts pour ce poste : * Minimum de 3 ans d'expérience en service client ou support technique, * Excellente communication orale et écrite, * Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités, * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets, * Sens du service client. Nos avantages : Mutuelle Alan (100%) ️  Carte tickets restaurant Swile (60%) Abonnement transports (50%) Plein de réductions avec Leeto Des collègues incroyables Des bureaux très sympas de 700m2 Teambuilding Boissons et gourmandises au quotidien & viennoiseries les lundis Jours de repos en plus des CP 2J de télétravail/ semaine possibles