RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Coordinateur service client, l'assistant(e) traite les réclamations clients et assure le suivi rigoureux des données et une satisfaction client. Les principales missions au poste seront: • Assurer le standard téléphonique et le traitement des mails • Traiter les commandes et les retours clients • Traiter la gestion des produits périmés et défectueux • Participer à des réunions avec les différents services de l'entité • Remplir et suivre la base de données clients • Actualiser les informations clients sur le logiciel • Échanger avec le service finance pour traiter les problématiques de facturation • Adapter et justifier les réponses lors des échanges avec les clients • Transmettre les connaissances techniques aux nouveaux salariés Ce poste est à pourvoir de suite en CDD de 6 mois Poste en 38h30, et du lundi au vendredi Rémunération annuelle brute: 28 104 € Avantages salariaux: • Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur • Prévoyance prise en charge à hauteur de 100% par l'employeur • Possibilité de bénéficier des titres restaurants pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur (valeur faciale du titre : €9.25) • Attribution de jours de RTT • Attribution d'une prime de transport si le lieu de domicile se situe à plus de 10km du lieu de travail (forfait applicable selon les critères applicables de la CCN) • Indemnités transport en commun prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur PROFIL RECHERCHÉ : Expérience d'au moins 1 an dans le domaine commercial Connaissances pratiques dans l'ADV ou la logistique Niveau Bac + 2 souhaité Maitrise des logiciels de bureautique (Pack Office, Outlook)et de l'ERP (SAP/ORACLE) Italien (lu, écrit, parlé) - Savoir travailler en équipe et partager ses connaissances - Organisé et autonome dans ses actions - Bon communicant envers les clients externes et internes - Rigoureux, esprit d'analyse - Respect des délais - Polyvalent - Adaptabilité