RESPONSABILITÉS : Vos challenges à nos côtés Au sein de notre Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes concernant notre SI Métier : • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier, • Accueillir les demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs, • Enregistrer les demandes : enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, • Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage, • Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2, • Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs, • Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques, • Documenter les nouvelles évolutions. PROFIL RECHERCHÉ : Votre Profil Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac + 2, BTS en informatique). Vous possédez une bonne compréhension des systèmes informatiques et/ou des processus métiers. Doté(e) de réelles qualités d'écoute et relationnelles, vous êtes organisé(e) et disposez de solides aptitudes d'autonomie et de rigueur. Vous avez le sens de la communication, capacité à décrypter les besoins, à rassurer les collaborateurs, à vulgariser les termes techniques. Votre implication et votre capacité d'être force de proposition vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.