POSTE : Technicien Support Microsoft 365 Confirmé H/F DESCRIPTION : 1. Support aux utilisateurs (Helpdesk / proximité) -Prise en charge des demandes et incidents sur Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive -Résolution de problèmes liés à la connexion, partage, fichiers, réunions, calendrier, etc. -Assistance Outlook : gestion du courrier / mails, incidents de messagerie -Création, gestion et délégation de BAL (Boîtes aux lettres), boîtes partagées, délégations d'agenda -Création et délégation de BAL, création de boîtes partagées et gestion des accès -Délégation agenda et droits sur calendriers -Support Outlook (courrier / mails) -Support Teams (chat, réunions, canaux, problèmes d'accès) -Synchronisation OneDrive, diagnostic et résolution de problèmes de synchronisation -Gestion des synchronisations et support OneDrive/OneDrive client -Création de comptes utilisateurs et configuration des services associés -Accompagnement des utilisateurs lors de mises à jour ou changements d'outils -Pédagogie et vulgarisation pour faciliter la prise en main des outils 2. Administration Microsoft 365 (niveau opérationnel) -Gestion des comptes utilisateurs, groupes, licences et mots de passe (Entra ID / Azure AD) -Configurations opérationnelles sur Exchange, Teams et SharePoint -Suivi de l'état des services et monitoring (pannes, alertes Microsoft, incidents services) -Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau ou poste de travail -Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing (ServiceNow / ServiceNow apprécié) 3. Gestion des espaces collaboratifs -Création et maintien des Teams Teams, sites SharePoint et espaces collaboratifs -Vérification des droits d'accès et organisation des contenus -Garant du bon usage et de la sécurité des outils 4. Sécurité & bonnes pratiques -Application des politiques de sécurité (MFA, MFA obligatoire, partage externe, droits, accès) -Suivi et signalement des alertes liées aux comptes ou données sensibles -Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de collaboration et sécurité 5. Documentation & communication -Rédaction de guides simples et pédagogiques -Mise à jour de la documentation technique -Partage quotidien d'astuces et bonnes pratiques . PROFIL : -Excellent sens du service -Pédagogie, patience, écoute et vulgarisation -Autonomie, rigueur et organisation -Bonne communication et esprit d'équipe Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.