Descriptif du poste: Bienvenue chez KOSMOPOLEAD, éditeur de logiciels Nantais en forte croissance ! Nous développons des solutions collaboratives telles que CRM, gestion de workflows, gestion d'emailings. En plein développement, notre mission est de proposer des outils performants et intuitifs pour accompagner nos clients dans l'optimisation de leurs processus. Au sein de l'équipe, vous jouez un rôle essentiel en assurant la gestion technique et fonctionnelle des projets clients, avec une forte dimension liée au paramétrage des solutions (60 % du temps).  Vos principales missions :  Pilotage et gestion de projets clients  * Recueillir et analyser les attentes et besoins des clients pour bien comprendre leurs enjeux * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques adaptées à chaque situation * Organiser et planifier les différentes étapes des projets clients * Réaliser un paramétrage précis et rigoureux des solutions, en adéquation avec la logique fonctionnelle et les besoins exprimés Suivi et coordination : * Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir la bonne avancée des projets, * Assurer une communication fluide entre les parties prenantes. Support client avancé : * Guider nos clients dans leur utilisation des solutions Kosmopolead, répondre aux demandes techniques complexes, et fournir un accompagnement pédagogique * Analyser les besoins spécifiques, proposer des solutions adaptées et aider nos utilisateurs à monter en compétences  Paramétrage et validation technique :  * Effectuer le paramétrage complet des systèmes * Réaliser les tests de validation pour garantir une qualité irréprochable des livrables Formation et documentation : * Réaliser des présentations et des démonstrations des solutions auprès des clients et prospects * Produire des supports pédagogiques : vidéos de démonstration, tutoriels, et documents explicatifs * Enrichir en permanence la documentation technique et fonctionnelle, en capitalisant sur les retours terrain Peu ou pas de déplacements à prévoir. Profil recherché: Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un solide esprit technique et analytique.  * Vous êtes diplômé·e d'une École d'ingénieur ou équivalent * Vous maîtrisez Excel de manière avancée et êtes à l'aise avec ses fonctionnalités les plus poussées (formules complexes, macros, VBA...)  * Vous êtes capable d'optimiser des processus et de manipuler des données complexes dans un environnement exigeant et dynamique  * Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et d'un esprit logique pour assurer un paramétrage fiable et une haute qualité de service * Vous faites preuve d'initiative, de créativité et d'autonomie * Vous êtes sensible à la qualité et à la satisfaction du besoin client * Vous avez prouvé au cours de vos expériences que vous savez travailler en équipe pour mener à bien vos missions Vous êtes doué·e..venez rejoindre notre équipe de passionnés, humbles et exceptionnels à la fois !