Description du poste : Le poste : Vous êtes un leader dynamique et passionné, capable d'assurer une expérience client inoubliable et de superviser notre équipe de réception avec professionnalisme et bienveillance ? Bruce recrute un Chef de réception pour un de ses clients à Caen (14). Si vous avez le goût du contact, une expertise en gestion hôtelière, et l'envie de contribuer à l'excellence de notre service, ce poste est fait pour vous ! En tant que Chef de réception en hôtellerie, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les opérations de réception dans l'établissement. Ce que vous ferez au quotidien :***Animer l'équipe de Réception, assurer la formation continue * Mise en place et suivi des procédures liées à la réception * Assurer les opérations courantes liées à l'accueil de la clientèle (check-in, check-out, facturation et encaissement), afin de garantir la satisfaction et la fidélisation. * Gestion des litiges clients * Représenter le responsable d'établissement en son absence * Suivre et contrôler les réservations, coordonner l'attribution des chambres avec la Gouvernante * Gérer la caisse, les facturations journalières et les paiements * Gérer les comptes débiteurs et les commissions d'agences * Assurer la gestion des disponibilités de chambres (ouverture/fermeture du planning) sur le site officiel de l'Hôtel ainsi que sur les extranets des différents canaux de distribution * Établir une stratégie de vente pour optimiser les indicateurs de performances, en accord avec la Direction commerciale du groupe * Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle Ce qu'on recherche :***Expérience exigée en tant que chef de Réception (plus de 3 ans) * Maitrise de l'anglais * Capacité à encadrer une équipe et déléguer efficacement * Prise d'initiative et capacité à décider * Flexibilité et coopération avec les autres services * Être réactif et dynamique * Capacité multi tâches * Discrétion, savoir être et professionnalisme * Disposé(e) à travailler les week-ends et jours fériés Si vous êtes passionné.e par le service client, que vous avez une excellente maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie, nous serions ravis de vous rencontrer. Votre environnement de travail : Lieu :Caen (14) Contrat :CDI Dates :Au plus viteHoraires : du lundi au dimanche, 39 heures par semaine Expérience souhaitée :Avancé (plus de 3 ans) Salaire : 2800€ brut par mois A propos de Bruce : Bruce, l'agence de recrutement 100% digitale ! Via notre application, vous pouvez postuler, suivre l'état de vos candidatures, signer vos contrats, déclarer vos heures, demander des acomptes. Plus besoin de se déplacer en agence ! Notre rôle ? Réaliser le « perfect match » entre nos entreprises et nos talents grâce à notre algorithme de matching. Bruce vous propose des missions en fonction de votre profil et de vos compétences. Téléchargez l'application, remplissez vos préférences et vos disponibilités, et découvrez les jobs qui vous correspondent. Les équipes Bruce sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h sur le chat de l'application et le weekend en cas d'urgence. Nous avons hâte de vous rencontrer !