RESPONSABILITÉS : • Accueil physique des usagers et des professionnels : orientations vers des lieux internes(services, lieux de prise en charge) ou externes • Accueil téléphonique des usagers et des professionnels : orientation efficiente des appels entrants, sortants et internes • Gestion des pannes : défaillance de l'autocom, utilisation des postes de secours, prise en charge des alarmes • Gestion des situations d'urgence : gardes médicales, soignantes, techniques ou administratives, plans blancs • Gestion des situations en lien avec la sécurité : régulation de certains accès de l'établissement, alerte du service Sécurité en cas de dangers ou de problèmes particuliers constatés • Gestion courante : prêt des clés des logements des médecins, de fauteuils roulants mis à disposition des usagers, édition des bulletins de situation, et autres menus services • Accueil physique et téléphonique du pole Saint Germain PROFIL RECHERCHÉ : QUALITES ET COMPETENCES REQUISES • Assurer un accueil physique ou téléphonique maitrisé : écoute active, attitude et gestuelle adéquates, qualité d'élocution et d'audition adaptée, connaissance des techniques de gestion des situations potentiellement délicates, esprit d'analyse, réactivité, discrétion et grand respect de la confidentialité • Connaissance de l'environnement professionnel : structure et organisation de l'établissement • Connaissance des droits des usagers • Sens de la communication et du travail en équipe • Maitrise de l'outil informatique : logiciels spécifiques et boites mail CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE • Temps de présence : 7h38 en journée (amplitude horaire comprise entre 06h52 à 19h05), temps de repas compris, avec bénéfice des RTT • Travail en semaine, du lundi au vendredi • Rémunération sur grille indiciaire des Adjoints Administratifs