Descriptif du poste: Rejoignez une équipe dynamique dédiée à la relation client dans le secteur de l’assurance santé ! En tant que Responsable du Centre Relation Client, vous pilotez et animez une équipe passionnée, garantissant la qualité de service et la satisfaction des assurés et partenaires. Vos missions clés : * Piloter l’activité du centre : optimiser les process, automatiser, analyser les indicateurs de performance et proposer des évolutions. * Animer et fédérer l’équipe : créer un esprit d’équipe fort, accompagner chaque collaborateur, organiser challenges et bilans réguliers. * Garantir la qualité du service : superviser les formations, contrôler les réponses, mesurer les progrès et assurer un suivi personnalisé. * Manager avec impact : motiver, communiquer, gérer les entretiens et accompagner les situations complexes. Profil recherché: Votre profil : * Expérience confirmée en gestion d’un centre de relation client, idéalement en assurance, mutuelle ou santé. * Maîtrise des outils (Zendesk, Sofia, Santé Log, Pack Office) et connaissance des réglementations santé. * Compétences managériales solides, capacité à motiver et accompagner les équipes. * Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et capacité d’innovation. Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement stimulant avec des défis stratégiques et opérationnels. * Une équipe engagée et un cadre propice à votre développement professionnel. * La possibilité d’être acteur de projets innovants pour améliorer continuellement la relation client.