Descriptif du poste: Collecter les données et effectuer des analyses, en support des CSM. * Collaborer avec les autres équipes et les clients internes/ externes pour obtenir les données nécessaires aux analyses * Effectuer des analyses et proposer des mesures d’optimisation permettant de faciliter les décisions opérationnelles quotidiennes. * S’assurer de l’intégrité des données * Elaborer des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs afin que le CSM puisse prendre des décisions et mener des actions fondées sur des informations précises, cohérentes et fiables. * Analyser les tendances des données collectées, leur saisonnalité et les autres effets aléatoires, ainsi que la conformité aux obligations contractuelles, pour identifier rapidement les problèmes ou les bonnes pratiques, aider les CSM à analyser les causes profondes.     Effectuer des actions de gestion des comptes clients, en back-up des CSM ou en transition vers un poste de CSM * Mettre en place la gouvernance du compte en accord avec les clients en vue de respecter les termes du contrat de services pendant le cycle de vie de l’accord, sous l'accompagnement d'un CSM senior ou du responsable de service * Au travers des outils de gestion des tickets d’incidents  * Garantie de l’intégrité des données dans les systèmes, statistiques et relations avec les clients et les organisations internes  * Gestion des pénalités  * En lien avec le responsable de service, gestion des escalades Profil recherché: * Une première expérience de BI est indispensable * Gestion de la relation client et de la résolution de problème, aptitude analytique et/ou technique orientée vers le détail, rigueur * Excellent niveau de Microsoft Excel, compétences démontrées avec la Suite Microsoft Office * Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale * Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer le temps et à faire preuve d’organisation. * Capacité à identifier et à résoudre les problèmes avec un sens de l’urgence, proactivité * Capacité à travailler au sein d’une équipe ou de manière indépendante * Capacité à travailler dans un environnement de services gérés (Managed Services) ou d’externalisation * Compréhension des processus liés aux contrats : renouvellement des contrats, questions relatives à la gestion des contrats de services, énoncé des travaux/prix, examen des appels d’offres * Compréhension du processus logistique et proactivité pour s’assurer que les pièces sont au bon endroit, au bon moment, en travaillant avec la logistique. * Compréhension et actions (aider à identifier & signaler) relatives aux problèmes de qualité en travaillant avec les différents responsables pour assurer la résolution des problèmes (matériel, logiciel, pièces) * Maitrise de l'anglais et d'une 2nd langue étrangère (italien ou espagnol)