Descriptif du poste: Description de l‘entreprise Dans le cadre du renforcement de notre dispositif IT, nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter efficacement la gestion des incidents, coordonner les équipes concernées, et assurer une communication fluide et proactive auprès des parties prenantes. Vous jouerez un rôle central dans le maintien du niveau de service, la réduction du temps de résolution et la mise en œuvre de processus d’amélioration continue. Responsabilités principales : * Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. * Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d’investigation et de résolution. * Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. * Garantir la mise à jour des tickets et la traçabilité des actions dans les outils ITSM. * Piloter les comités post-incident et suivre les plans d’action associés. * Participer à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents. Environnement / Outils : * Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, etc.) * Méthodologies ITIL / Gestion des incidents * Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, applications) Profil recherché: Profil du candidat : * Expérience confirmée (3 ans min) en gestion des incidents dans des environnements critiques. * Solide sens de la coordination, excellente communication. * Grande autonomie, rigueur et proactivité. * Une approche orientée résolution, avec un fort esprit d’équipe. * +++ Personnalité forte, communicante, positive et adaptable * +++ Profil local fortement priorisé * Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, applications)