En tant que UX Designer, vous interviendrez en amont et de manière stratégique sur les produits numériques. Votre rôle consiste à questionner le sens, la valeur et l?utilité des services proposés, afin de concevoir des expériences simples, cohérentes et utiles pour les utilisateurs. Vous accompagnez la transformation et l?amélioration continue de produits existants, en vous appuyant sur une compréhension fine des usages, des retours terrain et des contraintes métiers et techniques. Votre rôle Cadrage stratégique et compréhension des usages ·        Challenger les projets et les produits : finalité, cibles, valeur utilisateur, capacités fonctionnelles ·        Recueillir et analyser les besoins et retours utilisateurs ·        Contribuer à la définition ou à l?évolution des parcours, des cibles et des personas ·        Participer aux réflexions amont sur les évolutions produits et leur faisabilité Conception centrée Utilisateur ·        Animer et structurer des ateliers de conception et de co-conception avec les équipes métiers et techniques ·        Concevoir et formaliser les parcours utilisateurs (user journeys) et les prototypes fonctionnels ·        Réaliser du maquettage UI et du prototypage (Figma), dans une logique de validation des usages plutôt que de déclinaison graphique ·        Travailler à la clarification et à la qualité des contenus en lien avec les parcours utilisateurs Collaboration et accompagnement des équipes ·        Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, les équipes techniques (front-end) et le centre d?appels ·        Argumenter les choix UX, faire preuve de pédagogie et de diplomatie dans les échanges, y compris pour arbitrer ou refuser certaines demandes ·        Contribuer au fonctionnement des projets en mode agile Amélioration continue et qualité des produits ·        Participer à la démarche d'amélioration continue des produits existants (parcours, moteur de recherche, personnalisation, contenus) ·        Capitaliser sur les enseignements issus des projets et des retours utilisateurs ·        Veiller à la qualité globale de l?expérience proposée, en intégrant les enjeux d?accessibilité, de sobriété numérique et d?écoconception