Descriptif du poste: Objectifs du poste Assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs clients en garantissant une prise en charge efficace, rigoureuse et bienveillante de leurs demandes. Le poste vise à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en participant à l’amélioration continue de nos outils et de nos processus. Missions principales * Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes des clients via notre plateforme de support (tickets, e-mails) * Assister les utilisateurs dans la compréhension et l’utilisation des solutions Qrew et GrafiQ * Identifier les bugs, anomalies ou erreurs de données et les documenter * Réaliser de petites corrections fonctionnelles ou orienter les demandes vers les équipes concernées (Data Analystes ou Développeurs) * Documenter les cas types et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances interne et client * Participer à l’amélioration continue des processus support * Maintenir un suivi des tickets ouverts et veiller à la qualité des réponses apportées Relations de travail En interne : Collaboration étroite avec l’équipe Data Analystes, l’équipe Produit, le service Développement En externe : Contact direct avec les utilisateurs finaux Profil recherché: Compétences et qualités requises Compétences techniques : * Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel * Bonne compréhension des données et des problématiques de reporting * Aisance dans l’utilisation de logiciels SaaS * Connaissances en SQL ou outils de ticketing (un plus) Savoir-faire : * - Capacité à analyser une demande et poser un diagnostic fonctionnel * - Capacité à vulgariser des réponses techniques * - Excellente communication écrite, avec une orthographe soignée Suivi rigoureux et sens de la priorisation * Sens du service client, écoute active * Rigueur, autonomie, organisation * Curiosité, esprit d’équipe, envie d’apprendre * Patience et diplomatie face à des utilisateurs en difficulté