Descriptif du poste: IJSchool recherche un(e) formateur / formatrice en Négociation et digitalisation de la relation clients : Animer des formations ou cours en présentiel et/ou à distance. Élaborer du contenu pédagogique si nécessaire. Adapter les contenus au public cible (étudiants, professionnels, demandeurs d’emploi). Évaluer les acquis des apprenants. Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques. Profil recherché: Formateur en Négociation et digitalisation de la relation clients :    Maîtrise des techniques de négociation commerciale Expertise en préparation d'entretien, conduite de négociation, traitement des objections, closing, et gestion de la relation client en BtoB et BtoC. Connaissance des outils de digitalisation de la relation client Maîtrise des CRM (Salesforce, HubSpot...), des canaux digitaux (emailing, réseaux sociaux, chatbots), et des outils de veille et de prospection en ligne. Capacité à concevoir des mises en situation professionnelles Savoir créer des cas concrets, simulations de rendez-vous clients, scénarios de relance ou de fidélisation intégrant les outils numériques actuels. Animation pédagogique dynamique et professionnalisante Compétences pour animer des formations engageantes en présentiel et distanciel, en mobilisant des outils interactifs (quizz, jeux de rôle, plateformes digitales).