Descriptif du poste: Vous intégrerez l’équipe support dédiée à la solution TMS International, sous le Responsable support et auprès de 2 autres techniciens niveau 2. En lien direct avec les utilisateurs, vous assurerez la gestion des demandes d’assistance de niveau 2 avec pour principales missions : - Le traitement et suivi des tickets via l’outil de support - L’analyse et résolution des incidents techniques ou fonctionnels - L’escalade des demandes complexes aux équipes concernées - L’enrichissement de la base de connaissances interne Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Intégrez une entreprise innovante, qui consacre 20% de son chiffre d’affaires à la R&D chaque année - Poste basé au siège social, en contact direct avec les équipes projet, support et R&D, favorisant les échanges et la montée en compétences - Avantages sociaux : 2 jours de télétravail, tickets restaurant de 9€ pris en charge à 60%, mutuelle familiale, prime d’ancienneté, primes vacances, CSE, intéressement et participation Profil recherché: - Vous avez au minimum 1 an d’expérience en support applicatif - Vous maîtrisez les bases de données et les requêtes SQL - Une connaissance du secteur du transport ou de la logistique internationale est un atout