Descriptif du poste: IJSchool recherche un(e) formateur / formatrice en Relation Client et Digitalisation : Animer des formations ou cours en présentiel et/ou à distance. Élaborer du contenu pédagogique si nécessaire. Adapter les contenus au public cible (étudiants, professionnels, demandeurs d’emploi). Évaluer les acquis des apprenants. Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques. Profil recherché: Formateur en Relation Client et Digitalisation :  Maîtrise des stratégies de relation client multicanal Connaissance des parcours clients, des techniques de fidélisation, de la gestion de la relation client (GRC/CRM), et des outils de communication client (téléphone, email, réseaux sociaux). Connaissance des outils et enjeux de la digitalisation Maîtrise des solutions numériques appliquées à la relation client (CRM, automation, chatbot, data client, e-réputation) et compréhension des impacts du digital sur l’expérience client. Pédagogie adaptée aux publics en formation initiale ou continue Capacité à transmettre des compétences comportementales (soft skills) et techniques, à travers des cas concrets, mises en situation et outils professionnels. Conception de modules en lien avec les référentiels (ex. : BTS NDRC, BTS MCO) Création de supports pédagogiques actualisés intégrant les pratiques du secteur et les compétences attendues par les diplômes ou certifications visés.