Descriptif du poste: Contexte : Dans le cadre de la transformation de son SI, notre client renforce son équipe ITSM avec un(e) Consultant(e) ServiceNow pour intervenir sur le déploiement, l’évolution et la maintenance de la plateforme. Missions : * Participer à la conception, au paramétrage et à l’intégration des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, etc.) * Être force de proposition sur les bonnes pratiques ITIL et les usages de la plateforme * Assurer le lien avec les métiers et la DSI pour la collecte des besoins * Rédiger la documentation technique et fonctionnelle * Suivre les tests et accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de déploiement * Participer à l’amélioration continue de la solution Profil recherché : * Vous avez une expérience confirmée en tant que Consultant(e) ou Développeur(euse) ServiceNow * Maîtrise des modules ITSM (et idéalement ITOM, CSM ou HRSD) * Connaissance des processus ITIL * Bonne capacité d’analyse, rigueur et autonomie * Anglais professionnel (projets internationaux) Les plus : * Certification ServiceNow * Connaissance de JavaScript, REST API * Expérience en environnement Agile / Scrum Profil recherché: Profil recherché : * Vous avez une expérience confirmée en tant que Consultant(e) ou Développeur(euse) ServiceNow * Maîtrise des modules ITSM (et idéalement ITOM, CSM ou HRSD) * Connaissance des processus ITIL * Bonne capacité d’analyse, rigueur et autonomie * Anglais professionnel (projets internationaux)