L'hôtel possède 265 chambres (2ème plus gros porteur en France), et est ouvert 24h/24h. La clientèle est essentiellement "corporate" (en contrat) en semaine et individuelle loisirs et locale le weekend. L'équipe est toujours composée d'un minimum de deux personnes par shift, horaires de 6h30 à 14h45 et/ou 14h30 à 22h45, en roulement sur le mois, avec au moins un weekend par mois pour chacun. L'hôtel a une très bonne image et compte la conserver grâce à toute l'équipe. Accueil client / standard qualité : - Accueil et réception de la clientèle dans le respect de la charte clientèle de B&B (téléphonique et physique) - Gestion des réservations (via le pms LEAN) - Communication des tarifs pratiqués et des différents services proposés - Respect des procédures - Renseignement sur l'environnement proche de l'hôtel (bonne connaissance de la ville et du tourisme en général) - Apport de solutions aux problèmes posés - Gestion des conflits clients - Suivi des règles et consignes de sécurité - Suivi de la réglementation sécurité incendie - Contrôle des chambres en cas de besoin Gestion administrative et commerciale : - Gestion administrative des réservations : réponse aux courriers et confirmation écrite des réservations après aval de la direction - Enregistrement des départs et des arrivées, suivi des clients avec notifications - Préparation des factures clients et encaissement de la prestation - Gestion de la caisse et main courante - Préparation des feuilles des femmes de chambre Etre un(e) bon(ne) communicant(e) Avoir une bonne présentation Bien s'exprimer à l'oral Avoir le sourire et l'envie d'accueillir et de montrer le meilleur de l'accueil en France