POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Contenu mission Le technicien prend en charge les sollicitations qu'il reçoit par téléphone et par mail. Il est le point d'entrée unique de toutes les sollicitations utilisateur. Il est responsable de leur traitement et de leur avancement, de l'ouverture à la clôture du ticket (même s'il y a escalade). Il doit renseigner ses tickets et tenir à jour la base de connaissances. Contexte client - Environnement bancaire et salles de marché - Contexte VIP Composition de l'équipe - 1 manager - 6 techniciens Plage horaire de 07h00 à 19h30 du lundi au vendredi (roulement entre les techniciens) Carte tickets restaurant Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Expérience : 2 ans minimum (consécutifs) dans un poste similaire Compétences techniques minimum : - Maîtrise des outils bureautique et particulièrement d'Outlook - Maîtrise des outils système (Windows, SCCM, Active Directory) - Connaissance hardware (desktop, laptop, imprimantes) - Anglais opérationnel : capacité à soutenir une conversation téléphonique (comprendre et se faire comprendre, diagnostiquer et résoudre) Compétences fonctionnelles minimum : - Sens du service - Connaissance des processus d'un service desk - Bon rédactionnel (rédiger des mails aux utilisateurs et maj des tickets) - Bonne présentation Compétences appréciées : - Capacité à évoluer dans un environnement VIP - Capacité à gérer le stress - Travail en équipe - Autonomie et rigueur