DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au sein de la Direction Commerciale dans le service Réclamations / ADV: - Vous prenez en charge les réclamations des magasins concernant les anomalies de livraisons - Vous êtes en relation avec les responsables d'entrepôts afin d'obtenir les éléments de réponse - Vous finalisez le traitement de la réclamation (Acceptation avec émission d'avoir, refus avec justifications) - Vous informez les magasins de la suite donnée à leurs réclamations - Vous êtes en relation téléphonique avec les magasins - Vous contribuez à l'amélioration des process dans l'objectif d'en réduire le nombre - Vous participez aux réunions mensuelles avec les différents interlocuteurs en interne PROFIL RECHERCHÉ Issu d'une formation de type Bac +2 type commerce ou relation clients, vous justifiez impérativement d'une expérience similaire au contact du Retail Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP) Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients La gestion des priorités est essentielle pour le poste