Présentation Nous recherchons un Agent d'Escale (H/F) motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe et assurer un service de qualité auprès des voyageurs en gare ou en aéroport. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Missions - Accueillir et orienter les passagers à leur arrivée sur le site (gare/aéroport). - Assister les passagers lors de l'enregistrement, l'embarquement et le débarquement. - Fournir des informations claires et précises sur les horaires, les itinéraires et les éventuelles perturbations. - Assurer le traitement des formalités administratives et des documents de voyage. - Gérer les imprévus tels que les retards, annulations ou réclamations des passagers. - Maintenir une excellente communication avec les différents services internes et partenaires. - Respecter les procédures de sécurité et de sûreté. Avantages - Formation initiale sur les outils et procédures spécifiques. - Possibilité de formation linguistique. - Uniforme fourni. - Prise en charge partielle des frais de transport. Horaires - Travail en rotation (matin, après-midi, soirée) selon un planning variable. - Disponibilité requise en semaine, week-end et jours fériés. Rémunération supplémentaire - Heures supplémentaires rémunérées à un taux majoré. - Prime d'assiduité et de performance. - Prime annuelle selon les résultats et l'ancienneté. Experience - Expérience préalable dans le secteur de l'accueil, du transport ou du service client souhaitée, idéalement en environnement aéroportuaire ou ferroviaire. - Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une aptitude naturelle à gérer les situations stressantes ou complexes. - Connaissance des procédures de transport et/ou des destinations touristiques populaires, un atout apprécié. - Maîtrise d'au moins une langue étrangère, l'anglais étant fortement recommandé. - Capacité démontrée à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.