Descriptif du poste: Vos missions * Encadrer, faire monter en compétences une équipe de conseillers clientèle et animer la performance au quotidien * Piloter les flux entrants, les rappels et les emails * Déployer, à moyen terme, des campagnes d'appels sortants * Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire : reporting, tableaux de bord, analyse des typologies de contacts * Structurer et optimiser les process : rappels, campagnes sortantes, qualité de service * Identifier et coordonner l'optimisation des outils (CRM, téléphonie, formulaires) et accompagner leur montée en maturité * A moyen terme, superviser un prestataire relation client (petite équipe) * Contribuer à l'amélioration des parcours usagers et à la fiabilisation de l'information * Participer à des projets d'évolution : intégration d'outils, optimisation des flux, simplification des démarches * Assurer l'interface opérationnelle avec les fournisseurs d'énergie : suivi des souscriptions, résolution des dossiers bloqués, coordination des changements de fournisseur Profil recherché: Votre profil   * Expérience de manager autonome (ou à fort potentiel d'autonomie) en centre de contacts * Appétence pour le pilotage opérationnel dans toutes ses composantes (optimisation flux / équipe, qualité, KPI, montée en compétences, .) * Capacité à structurer une activité en croissance et à travailler en autonomie * Aisance relationnelle, leadership naturel, sens du service * Connaissance du secteur énergie : un vrai atout * Envie d'avoir de l'impact, de transformer une organisation « artisanale » en dispositif performant et scalable * Très bonne maîtrise d'Excel   Si vous souhaitez une expérience basée sur la construction, l'autonomie et la prise de responsabilités, alors ce poste est pour vous.