Descriptif du poste: Notre équipe ECOM est chargée de la conception et du déploiement de solutions de E-Commerce à forts enjeux pour des pure players présents dans le monde entier. Pour renforcer son équipe, elle recherche son ou sa futur.e CHARGÉ.E SUPPORT UTILISATEUR f/h en CDI ! Rattaché.e au responsable des opérations, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients ! VOS MISSIONS : * Point d'échange principal avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs  * Animation des points de suivi hebdomadaires sur le support et la TMA * Identification, création et priorisation de tickets de bugs * Aide à la configuration de l'application * Suivi des corrections de bugs * Suivi des déploiements de l'application * Réalisation d'un premier niveau d'investigation sur les problèmes remontés   * Création de documentation Les qualités de notre futur collaborateur ou collaboratrice : * Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais professionnel et le cas échéant d'autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ; * Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome et rigoureux ; * Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans apprendre ; * Vous avez le goût des choses bien faites et de la performance applicative ; * Vous avez un véritable intérêt pour les projets numériques et les questions techniques ; * Vous êtes capable de traiter des situations imprévues avec méthode et sang-froid y compris  dans des contextes tendus ; * Vous savez adapter votre communication aux interlocuteurs et à la situation ; * Une sensibilité pour l'expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce, en SQL sont un plus. et si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ;-) ) : c'est encore mieux ! Les PLUS de notre offre : * Des projets internationaux dont on est capable de mesurer la performance * Une accessibilité aux locaux facilitée grâce une desserte importante par les transports en commun (bus, métro & tramway) ou le train (gare SNCF de la Part-Dieu) * Une possibilité de venir à vélo : parking sous-terrain * Un environnement de travail agréable dans des locaux récents et baignés de lumière * Une possibilité de prendre son repas sur place dans la salle de restauration partagée avec les équipes du Groupe Michelin  * Un bon esprit d'équipe et une bonne ambiance (afterwork, participation au Lyon Urban Trail, team buildings.) * Des Avantages sociaux (PEE, PERCO, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, plan d'actionnariat Michelin.) * Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle notamment grâce aux RTT (12 / an minimum) * Télétravail (de 1 à 3 jours /semaine) Profil recherché: Les qualités de notre futur collaborateur ou collaboratrice :  * Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais professionnel et le cas échéant d'autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ; * Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome et rigoureux ; * Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans apprendre ; * Vous avez le goût des choses bien faites et de la performance applicative ; * Vous avez un véritable intérêt pour les projets numériques et les questions techniques ; * Vous êtes capable de traiter des situations imprévues avec méthode et sang-froid y compris  dans des contextes tendus ; * Vous savez adapter votre communication aux interlocuteurs et à la situation ; * Une sensibilité pour l'expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce, en SQL sont un plus. et si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ) : c'est encore mieux !