Contexte Au sein de sa DSI, la CNAV recrute un « Assistant(e) Fonctionnel(le) en Progiciel de Gestion » à pouvoir au siège sur son site de Paris 19ème. Ce poste est proposé dans le cadre de la gestion des incidents et demandes en lien avec la solution SINERGI du progiciel SAP au sein de la DSI et de la Direction du Patrimoine et de l'Expertise des SI (DPESI), et particulièrement au sein de la Ligne Métiers des Métiers Supports (LMMS) du périmètre LCB (Logistique Comptabilité et Budget) La Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) utilise une solution applicative de type PGI (Progiciel de Gestion Intégré) dénommée « SINERGI » qui repose sur un progiciel comptable et financier édité par la société SAP. Couvrant les périmètres Logistique, Comptable et Budget (LCB) la Solution SINERGI est bâtie suivant le principe d'un modèle de base (Core-Model) de sorte à être mutualisable. Depuis 2016, la CNAV se positionne en tant qu'opérateur vis-à-vis des autres organismes de la sphère sociale en proposant une offre de service complète autour de la mutualisation de la solution SINERGI. Dans ce contexte, l'Assistant(e) fonctionnel(le) contribue à la bonne conformité et à la cohérence fonctionnelle des applications en apportant une assistance à la MOA projet. Nature de la mission Sous la responsabilité et le pilotage stratégique du manager Moa du domaine LCB, vos activités consisteront à : - Contribuer aux études préalables (analyse de l'existant / d'impacts) et aux cahiers des charges - Suivre, alerter et / ou traiter les incidents et anomalies rencontrés par les utilisateurs o Prendre en charge les tickets d'incidents ou de demandes d'assistances, o Détecter la récurrence des incidents et les non-conformités, o Gérer les incidents signalés (par les utilisateurs / utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge des infrastructures et de la production et des partenaires) sur toute la chaîne de valeur de la résolution o Gérer les demandes (y compris les demandes d'assistance fonctionnelle, d'évolution et les réclamations) transmises par les utilisateurs / utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge de la production et des partenaires o Contribuer à la campagne annuelle sur la gestion des incidents ayant un impact financier pilotés par le contrôle interne et la validation nationale. - Identifier les incidents récurrents et mettre en place des processus afin de : o Analyser les dysfonctionnements récurrents et faire des préconisations pour élimination de la cause d'origine o Prévenir les incidents et réduire leur nombre o Améliorer l'efficacité du système pour le confort des utilisateurs - Conseiller, Assister, Coordonner, les différents contributeurs (développeurs, exploitation, métier...) o Réaliser, suivre et communiquer l'avancement des opérations o Assurer l'information des utilisateurs / organismes clients / partenaires en cas - Constituer des bases de connaissances d'incidents, de traitement des demandes internes ou à destination des utilisateurs / organismes clients - Capitaliser les solutions d'incidents pour construire une base de connaissance - Élaborer des tableaux de bord de suivi de la qualité de service - Contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques et outils pour les utilisateurs/ organismes clients - Mettre à jour différents référentiels de données, organisationnelles, techniques et fonctionnelles - Proposer, organiser ou participer à des actions d'amélioration continue de la qualité de service aux clients - Rédiger des supports d'information pour les utilisateurs - Réaliser et suivre les mises à jour de la documentation applicatives - Conseiller et accompagner ses partenaires et interlocuteurs - Participer à un réseau de correspondants - Se tenir informé des évolutions des outils De formation Bac+ 2 Informatique, vous disposez à minima d'une expérience de 5 années en tant qu'Assistant(e) Fonctionnel(le) dans le domaine du Progiciel de Gestion, idéalement SAP. Les compétences attendues : - Organiser, prioriser et planifier - Bonnes capacités d'analyse - Être engagé sur les objectifs et la relation de service - Adapter ses qualités relationnelles aux acteurs et aux situations - Bonne communication écrite et orale - Savoir entretenir une bonne relation client. - Rendre compte par la réalisation d'un reporting fréquent et réguliers sur la gestion des incidents - Aisance rédactionnelle pour la réalisation de documents techniques et fonctionnels. - Être force de proposition pour apporter des solutions, mais également réaliser les améliorations attendues par les clients Votre futur environnement de travail ? Vous évoluerez au sein d'un e