Descriptif du poste: Vos missions principales : * Encadrer et animer avec vos 2 relais de management, le pôle Relation Clientèle : Accueil- commercialisation-recouvrement, Gestion locative, Gestion de proximité, soit une équipe de 35 collaborateurs sur 3 sites, en assurant motivation, accompagnement et coordination. * Garantir la qualité de service aux locataires et la performance financière de votre direction (impayés, budgets, indicateurs). * Piloter les relations locataires : accueil, communication, négociation, concertation, gestion des contentieux et des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS). * Représenter la société dans différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH etc.), auprès des instances locales, partenaires institutionnels et tribunaux. * Participer à la politique patrimoniale : collaboration avec le pôle Patrimoine, élaboration des programmes de travaux, optimisation des taux de vacance. * Développer une culture de la qualité et de l'engagement, en lien avec les orientations stratégiques de la direction générale. Profil recherché: * Formation : Juridique, droit immobilier ou politique de l'habitat. * Expérience : Minimum 5 ans dans le logement social (bailleur social, immobilier) ou 3 ans à poste équivalent, avec une solide expérience en management d'équipe et gestion de projets. * Compétences : * Maîtrise des règles du logement social, des procédures de gestion locative et des spécificités des collectivités locales. * Connaissance des outils informatiques (CASSIOPAE, Word, Excel, PowerPoint). * Capacité à anticiper, analyser, arbitrer et négocier, avec un sens aigu du résultat et de l'engagement. * Aisance relationnelle, empathie et fermeté dans la gestion des conflits. * Atouts :  sens stratégique, réactivité, capacité à fédérer et à conduire le changement.