Au sein d'un cabinet d'expertise en automobile, le poste de téléconseiller vous fera gérer des appels de niv1 concernant des dossiers sinistres automobiles. Vous serez en relation avec les protagonistes du dossier : propriétaires de véhicules, garagistes, assureurs... Le poste nécessite une maitrise des outils informatique et de l'orthographe, ainsi qu'une bonne élocution. Une formation sur la gestion des appels et des outils est prévue. Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous : · Assurez la relation client à distance en prenant en charge les appels entrants, · Analysez le dossier de sinistre et répondez aux demandes de renseignements diverses, prise de RDV avec les experts en automobile. · Gestion back office (traitement de boite mail et de campagne appels sortants) Votre profil : · Vous avez un réel sens de l'écoute, de l'empathie et une facilité à gérer les réclamations, · Vous possédez une excellente expression orale et écrite, · Très orienté service, votre capacité d'analyse et votre réactivité, alliée à une parfaite aisance rédactionnelle et une bonne maîtrise des outils informatiques seront les atouts indispensables pour réussir votre mission et atteindre vos objectifs. · Capacités d'adaptation et appétences pour le travail en équipe Formation/expérience : Vous avez une première expérience en centre d'appels dans un contexte BtoC et/ou BtoB de préférence Vos compétences / qualités personnelles : · Vous êtes à l'aise au téléphone · Vous maîtrisez les outils informatiques et avez déjà utilisé un CRM · Vous faites preuve d'écoute et d'analyse pour bien cibler le besoin de vos interlocuteurs · Vous avez le sens du contact et du service client. · Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles · Vous aimez le challenge et n'avez pas peur de changer vos habitudes pour développer la performance individuelle et/ ou collective. Poste CDI Horaires : 8h30-12h à 14h-17h30 du lundi au jeudi 8h30-12h30 à 13h00-16h00 le vendredi Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 1 795,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 30/11/2024