POSTE : Service Delivery Manager SAP H/F DESCRIPTION : Description du poste : Un acteur majeur dans le domaine des services technologiques recherche un(e) SAP Service Delivery Manager pour piloter la qualité, la performance et l'évolution continue des services SAP fournis par un centre de services dédié. Ce rôle couvre l'ensemble du cycle de vie de la prestation SAP, depuis le support jusqu'à la mise en oeuvre de projets, en assurant l'alignement avec les besoins métier, la conformité aux engagements de service (SLA), et une coordination optimale entre les différentes parties prenantes. Responsabilités principales : Gestion de la prestation de services SAP Superviser les activités quotidiennes liées aux demandes de service, de changement et de support Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI) et des normes de conformité Organiser et animer les réunions de revue de service avec les parties prenantes internes et/ou externes Assurer le suivi des performances des systèmes et services SAP Gestion des parties prenantes Être l'interlocuteur principal entre les équipes métiers et le centre de services SAP Traduire les besoins métier en plans d'action IT concrets Gérer les escalades et aligner les attentes des différentes parties prenantes Encadrement des équipes et gestion des partenaires Coordonner les équipes de support SAP (internes ou externes), y compris les consultants fonctionnels et techniques Piloter les prestataires externes, en veillant à la qualité des services rendus et au respect des contrats Participer à la planification des ressources et à l'allocation des moyens pour les activités de support et projets Amélioration continue et innovation Mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité, la qualité et la pérennité des services SAP Identifier les opportunités d'automatisation, de réduction des coûts et de standardisation Se tenir informé des évolutions technologiques SAP (S/4HANA, SAP BTP, solutions Cloud, etc.) Soutien aux projets et aux transitions Accompagner l'intégration des projets SAP dans le modèle de support existant Collaborer avec les équipes projets lors des phases de mise en production et de support post-démarrage Veiller à la bonne documentation et au transfert de connaissances pour un support durable PROFIL : Profil recherché : Diplôme universitaire en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe Minimum 8 ans d'expérience dans des environnements SAP, dont au moins 3 ans dans un rôle de gestion ou de pilotage de la prestation de services Solide connaissance des modules SAP (ex. : FI/CO, MM, SD, PP, HR, BW, Basis) et de leurs interconnexions Expérience confirmée en gestion de fournisseurs et en négociation contractuelle Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et résolution de problèmes Compétences clés : Leadership et encadrement d'équipes Orientation service et satisfaction client Vision stratégique et capacité d'analyse Aisance relationnelle et aptitude à influencer Souplesse et adaptabilité face au changement