Description du poste : Notre équipe de Nice recherche un(e) chargé de clientèle pour son client basé à Saint-Laurent-du-Var : => LIEU : Zone industrielle de Saint-Laurent-du-Var 06700 /! DIFFICILE D'ACCES EN TRANSPORT /! => HORAIRES : Du lundi au vendredi 09h30-15h30 (30h/semaines) => RÉMUNÉRATION : 12.23€ B/H Vos missions : o Assurer la gestion complète et le suivi des demandes clients (devis, commandes, réclamations), avec un souci constant de réactivité et de qualité o Garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses claires, personnalisées et efficaces o Gérer un volume important d'appels entrants et sortants (environ 150 appels par jour) en maintenant une relation client professionnelle et qualitative o Suivre les expéditions et les livraisons, anticiper les aléas et informer les clients en cas d'imprévu o Traiter et répondre aux emails clients dans le respect des délais et des engagements de service o Prendre en charge la gestion des réclamations et des litiges, en proposant des solutions adaptées o Réaliser les tâches administratives liées au suivi des dossiers clients et à l'activité du service Description du profil : - Expérience confirmée en relation client/service client, idéalement dans le transport/logistique - Forte culture service client : sens de la satisfaction, de la qualité de service et de la fidélisation - Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit - Capacité à gérer un volume important de sollicitations (appels, emails) - Aisance dans la gestion des réclamations et litiges - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, outils de suivi, messagerie) - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec les services internes