Description du poste : # Présentation générale Rejoignez Derichebourg Talents ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous ! --- # Détails du poste En tant que Conseiller(ère) Clientèle Retraite Complémentaire, vous assurez l'accueil téléphonique, l'information et l'accompagnement des actifs, futurs retraité(e)s, retraité(e)s et ayants droit, dans le cadre de la constitution et du suivi des dossiers de retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC). À ce titre, vos missions consistent à : Accueillir par téléphone les assurés et analyser leur demande ; Identifier le besoin de l'interlocuteur/interlocutrice et sélectionner les informations pertinentes à transmettre ; Renseigner et conseiller en matière de retraite complémentaire et d'action sociale ; Interroger les fichiers de reconstitution de carrière ; Accompagner les requérant(e)s dans la constitution de leur dossier (pièces justificatives, démarches) ; Orienter les assurés vers les institutions de retraite complémentaire, organismes compétents ou agences conseil retraite ; Informer sur les dispositifs d'action sociale existants et leurs interlocuteurs ; Prendre des rendez-vous pour les agences conseil retraite ; Alimenter les outils de contacts clients et les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers ; Traiter les demandes et questions reçues par courrier électronique. Compétences et qualités attendues Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et des outils associés ; Forte appétence pour la relation client et le conseil ; Très bonnes capacités d'écoute active et élocution aisée ; Aisance avec les outils informatiques et applicatifs de gestion (la connaissance de la Plateforme Régime Unique est un plus) ; Esprit d'équipe, sens du service et professionnalisme ; Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité ; Rigueur dans le traitement des demandes et respect des procédures. Informations générales Type de contrat : CDI Statut : Employé Description du profil : Formation Bac +2 minimum ; Première expérience réussie en gestion administrative et/ou relation clients, idéalement en centre de contacts ; Une première connaissance du régime de base (Sécurité sociale), et/ou des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC