Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Incident Manager . Vous serez au c?ur des opérations IT, garantissant la bonne gestion des incidents, la coordination des équipes et la fluidité de la communication entre les services. Vos missions principales : Assurer la gestion des incidents, des plus courants aux plus critiques, en garantissant une résolution rapide et efficace. Piloter la gestion des tickets au sein des différents services, en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité. Prendre en charge les incidents majeurs, en coordonnant les actions et en assurant une communication claire avec la direction et les équipes. Jouer un rôle clé dans la communication transversale entre les différents pôles de la DSI, en facilitant la circulation de l?information. Mettre à jour, structurer et diffuser la documentation d?exploitation, afin qu?elle soit complète, accessible et utilisée par tous les niveaux de service. Agir en tant que facilitateur avec les équipes IT locales, en comprenant et accompagnant les évolutions des méthodes et des processus. Maintenir une posture professionnelle en toute circonstance, avec une capacité à analyser rapidement, prioriser les actions et communiquer de manière appropriée, notamment en situation sensible.