Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vos missions se décomposent en trois axes principaux : Gestion et Analyse des Réclamations : Vous recueillez les informations clés pour la prise de décision, traitez les litiges et analysez les anomalies récurrentes afin de préconiser des actions correctives durables. Optimisation Opérationnelle : Vous assurez la prise de rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) en créant une synergie directe entre les impératifs de livraison et les tournées des chauffeurs. Suivi de Performance : Vous garantissez le respect des procédures internes, suivez les indicateurs quotidiens (KPIs) et participez activement aux projets d'amélioration continue et d'innovation du groupe. Description du profil : Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement rythmé et exigeant. Expérience : Vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie dans le secteur du Transport (soit en exploitation, soit en service client spécialisé). Langues : Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum), indispensable pour les échanges quotidiens avec le réseau international. Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, particulièrement Excel. Qualités personnelles : Doté(e) d'une excellente communication et d'une bonne mémoire, vous êtes dynamique et capable de mener de front plusieurs dossiers avec rigueur.