POSTE : Responsable Production Digitale et SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du service production et du SAV, vous suivez la production de nos sites web (de 25 à 70 sites par mois) et serez garant(e) de la satisfaction de nos clients. Pour se faire, vous animez une équipe de 3 personnes (évolutif). Au centre de la collaboration avec la direction, le service développement et administratif, vous menez les actions suivantes : - Vous coordonnez et managez le service production et l'équipe SAV ; - Vous rédigez les textes des sites internet ; - Vous assurez les reportings (délais moyens, problématique récurrente, suggestions d'optimisation, force de proposition) ; - Vous optimisez les process ; - Vous formez les nouveaux collaborateurs de vos services ; - Atouts supplémentaires : vous avez des connaissances en référencement naturel et vous faites de l'IA un allié de choix. Service Production - Vous êtes en charge des briefs clients ; - Vous assurez le suivi des sites internet de leur création à la livraison en respectant les délais de production ; - Vous suivez et contrôlez les retours de livraisons ; - Vous vous assurez de la qualité de la production avant et après la livraison ; - Vous êtes l'interlocuteur principal de notre force de vente. Service SAV - Vous analysez et gérez l'attribution des tickets au SAV ; - Vous assurez et suivez les délais de traitement des demandes clients ; - Vous offrez une satisfaction client optimale ; - En contact direct avec nos clients, vous deviendrez expert sur nos solutions développées en interne ; - Vous êtes un acteur central dans la coordination entre nos clients et nos équipes. Package / Rémunération : CDI au statut Cadre en 39H00 Horaires : 09H00 - 12H30 / 14H00 - 18H30 En Présentiel - Pas de télétravail possible Salaire fixe annuel brut entre 30000 et 40000 € brut Salaire fixe + Variables + Titre Restaurant + Participation aux frais de transport + Mutuelle PROFIL : Notre candidat(e) idéal(e) : Idéalement issu(e) d'une formation Bac +5 dans le secteur de la communication/multimédia/digital et justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, notre futur(e) collaborateur(trice) sera un élément clé pour RestoPro afin d'assurer une parfaite qualité de service. Véritable leader, vous devrait être doté(e) d'une excellente capacité à l'expression écrite et une excellente analyse de synthèse. Il (Elle) devra être également capable de gérer des tâches variées et multiples, tout en restant efficace dans un environnement en constante évolution. Il (Elle) devra être capable d'organiser, de synthétiser et de faire remonter les axes d'amélioration. Les qualités humaines recherchées sont notamment : - Rigueur et aisance relationnelle ; - Autonomie et organisation ; - Diplomatie et loyauté ; - Sens de l'écoute et de la communication ; - Souci de la qualité. La petite cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le secteur de l'hôtellerie restauration !