POSTE : Hôte d'Accueil - Agent Wpx - Lyon St Exupéry H/F DESCRIPTION : Hôte(sse) d'accueil - Agent WPX (H/F) - Lyon St Exupéry Horaires : Du lundi au vendredi du 11H00 à 19H10 avec 1H de pause Attendus du poste : Accueille et renseigne les clients, gère les appels téléphoniques entrants dans le respect et la promotion de l'image de marque de DHL et selon les procédures en vigueur. Réalise la saisie des informations contenues sur les bordereaux (AWB) permettant l'identification des coordonnées des expéditeurs et destinataires ainsi que la marchandise transportée. Missions : - Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais. - Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. - Enregistre les commandes du client, calcule le montant de l'expédition et procède à l'encaissement. - Remet la marchandise au client. - Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur. - Peut participer aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de facture, reporting). - Saisit sur le système informatiques les informations nécessaires au transport de la marchandise à partir des bordereaux (AWB) via support électronique (PLT ou CIA) - Contrôle la qualité et l'exhaustivité des informations qui apparaissent sur l'écran, les complète si nécessaire - Représente l'image de marque DHL auprès des clients par sa présentation, sa tenue et son élocution. - Cette liste d'activité n'est pas exhaustive. Interface : Est en relation avec le Manager, les clients, les équipes de l'agence (démarcheur livreur, gestionnaire de caisse, commerciaux) et le service client. PROFIL : Profil du candidat : - Bon relationnel et sens du service client. - Communicant et goût pour la vente. - Bon niveau rédactionnel. - Maîtrise du Pack Office. - Notions d'anglais. Les avantages chez DHL : - Salaire fixe sur 13 mois et variable - Primes de participation et d'intéressement - Tickets restaurants de 9€ - Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelle) - Participation aux transport en commun à hauteur de 50% - Action logement Rejoignez-nous en 4 étapes : - Vous postulez en ligne - Vous passez un 1er entretien avec un recruteur - Vous passez un 2nd entretien avec un manager - Vous intégrez DHL