POSTE : Technicien Sédentaire Hotline Pompe à Chaleur H/F DESCRIPTION : En relation directe avec le SAV ainsi qu'avec le Directeur Technique Chauffage, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise en charge et le traitement des demandes clients (particuliers uniquement). Ainsi, vous devrez : - Diagnostiquer et résoudre, si possible - au téléphone/visio - les pannes liées aux systèmes de pompes à chaleur et équipements associés (PAC Air/Air, Air/Eau, ballons thermodynamiques, ventilation VMC, VPS) - En cas d'impossibilité de résolution à distance, effectuer le pré-diagnostic au téléphone avec les clients afin de préparer l'arrivée des techniciens SAV terrain - Être à l'écoute du client, lui poser les bonnes questions pour résoudre son problème - Faire remonter les problématiques récurrentes pour contribuer à l'amélioration continue du service - Renseigner les éléments de panne et compte-rendu dans notre CRM (Salesforce) Plombier-Chauffagiste de formation, vous êtes expert(e) dans la pose de pompes à chaleur auprès des particuliers. Vous possédez donc idéalement vos habilitations électriques/fluides. Vous êtes quelqu'un de dynamique, avec un sens de l'écoute et une aptitude à poser les bonnes questions qui permettent d'identifier les causes de dysfonctionnement. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, et avez idéalement déjà utilisé un CRM. Postulez ! :) En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 30/34K€ PROFIL :