Descriptif du poste:     Offre d'Emploi : Support Téléphonique N2 (Anglais Conversationnel) - Paris 12 Description du Poste : Nous recherchons un Support Téléphonique N2 expérimenté et motivé pour rejoindre notre client à Paris 12. . Missions Principales :     * Assurer le support technique par téléphone et par courriel, en répondant aux demandes et incidents escaladés par les correspondants informatiques locaux (Niveau 1). * Résoudre des incidents complexes et fournir des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France. * Mettre à jour et enrichir notre base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents. * Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes. * Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils et les mises à jour logicielles. * Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie. * Analyser les incidents récurrents pour identifier des tendances et proposer des améliorations aux processus IT. * Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support.     Compétences Requises :     * Compétences en support N2 et administration N1 (Gestion des droits AD). * Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel. * Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveaux techniques variés. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance.     Qualifications :     * Formation : Bac minimum. * Expérience : minimum 3 ans d'expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international. * Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (compréhension et expression orale et écrite).     Conditions :     * Type de contrat : CDI. * Salaire : 2500/2600€ brut pour 169 heures, selon compétences et expérience. Profil recherché:   Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique