Le Technicien Support interviendra sur les sujets suivants : * Installer, configurer, tester, maintenir et dépanner les ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles, équipements sans fil, ainsi que les logiciels et matériels associés pour assurer un service optimal aux utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxième niveau en répondant aux demandes et tickets des utilisateurs, notamment en matière de téléphonie Avaya et de problèmes liés au réseau et aux appareils, * Diagnostiquer, documenter et résoudre de manière autonome les problèmes informatiques, en développant des exécutables et des scripts si nécessaire et en appliquant des actions correctives régulières sur les serveurs, * Analyser les besoins des utilisateurs pour définir les spécifications matérielles et logicielles des applications mobiles et de bureau, * Collaborer avec le Service Desk, les fournisseurs et partenaires pour configurer, installer et mettre à jour les logiciels et matériels et acheter des équipements auprès de fournisseurs agréés, * Créer et maintenir la documentation technique pour le matériel, en assurant son accessibilité aux utilisateurs, * Faciliter la formation des équipes internes et du Service Desk. Le Technicien Support sera idéalement diplômé d'un Bac +2 minimum et aura une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire au sein d'une DSI interne ou d'une ESN. Nous recherchons une personne curieuse, dans un contexte international. Anglais courant.