POSTE : Business Analyst - Messagerie Exchange - M365 H/F DESCRIPTION : - Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine - Démarrage : Fin juin 2025 - Type de contrat : CDI ou autre - Rémunération : 45-54K€ - Expérience requise : 4 ans minimum - Durée : 3 ans Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet de migration des messageries Exchange 2 vers Exchange Online, notre client renforce son équipe RUN. L'objectif est d'assurer la continuité du service en environnement hybride durant cette phase de transition. Tâches confiées - Prise en charge des tickets d'incidents et d'assistance fonctionnelle liés à l'environnement de messagerie hybride (Exchange 2 + Exchange Online). - Analyse des tickets dans ServiceNow. - Interaction avec les utilisateurs si besoin d'informations complémentaires. - Résolution directe si possible (guidage utilisateur, réinitialisation de profil, etc.) ou réaffectation vers l'équipe compétente. - Prise en compte des irritants. PROFIL : Profil recherché - Expériences solides en support dans des environnements de messagerie, notamment Microsoft 365. - Bonne maîtrise des environnements Exchange Online / Exchange hybride. - Bonne connaissance du poste de travail (Windows, Outlook, etc.). - Excellentes capacités de communication (écrite et orale). - Sens aigu du service client, autonomie et rigueur indispensables.