Description du poste : Notre équipe de Nice recherche un(e) chargé de clientèle pour son client basé à Nice : => LIEU : ST ROCH - 06300 NICE (Accessible en transport) => HORAIRES : Du lundi au vendredi 09h30-15h30 (30h/semaines) => RÉMUNÉRATION : 12.23€ B/H En tant que chargé de clientèle au sein d'une entreprise spécialisée dans le Transport et la Logistique vous serez en charge de : o Assurer la gestion complète et le suivi des demandes clients (devis, commandes, réclamations), o Garantir un haut niveau de satisfaction client o Gérer un volume important d'appels entrants et sortants (environ 150 appels par jour) en maintenant une relation client professionnelle et qualitative o Suivre les expéditions et les livraisons, anticiper les aléas et informer les clients en cas d'imprévu o Traiter et répondre aux emails clients dans le respect des délais et des engagements de service o Prendre en charge la gestion des réclamations et des litiges o Réaliser les tâches administratives liées au suivi des dossiers clients et à l'activité du service Description du profil : - Expérience confirmée en relation client/service client, idéalement dans le transport/logistique - Forte culture service client : sens de la satisfaction, de la qualité de service et de la fidélisation - Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit - Capacité à gérer un volume important de sollicitations (appels, emails) - Aisance dans la gestion des réclamations et litiges - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, outils de suivi, messagerie)