POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Lieu : Nantes Contexte client : Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F Missions/tâches : - Pilotage du contrat d'infogérance support (composé d'un support bureautique, infrastructure et d'une brique de gouvernance) : o Suivi et pilotage de tous les services proposés par l'infogérant o Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l'infogérant o Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA) o Coordonne, suit et s'assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l'infogérant o Gestion des réclamations o S'assure de la comitologie nécessaire à l'ensemble de ces actions o Propose, identifie et définit des actions d'évolution et d'amélioration des services o Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire - Animation et suivi des process ITIL fondamentaux : o Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI o S'assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements) o Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l'évolution du contexte o Anime avec l'infogérant la gestion des incidents majeurs et s'assure que les retours d'expérience soient bien documentés - Référent informatique d'une entité métier : o Est l'interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL) o Gestion budgétaire - Chargée de mission DSI : o Consolidation budgétaire o Suivi et consolidation de projets o Construction et suivi de reportings o Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne De formation en informatique, vous avez une expérience confirmée sur le même type de poste. Compétences requises : · Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus) · Maîtriser la gestion d'infogérant · Compétences d'analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting · Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT · Avoir des notions importantes de gestion de budget Qualités requises : Aisance à l'oral et à l'écrit Autonomie et prise d'initiatives Rigueur Esprit d'écoute et sens aigu de l'organisation Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Vanessa) - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les événements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, événements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés