RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de la gestion du support des environnements utilisateurs pour l'un de nos clients, vous interviendrez à distance depuis l'agence Econocom et en proximité dans les départements 13, 83, 06 et 04. Vos responsabilités : Apporter un support bureautique et réseau : - Assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail Windows 10 et 11 - Gestion des incidents matériels et logiciels - Installation, configuration et maintenance des équipements (PC, imprimantes, périphériques) - Vérification de la connectivité réseau (Wi-Fi, Ethernet) - Dépannage des problèmes réseau courants (IP, DHCP, DNS, proxy) - Brassage de baie réseau et relèves sur site - Escalade des tickets au niveau 3 Gérer la flotte mobile Android : - Enrôlement, configuration et déploiement de smartphones Android via SOTI, - Support utilisateur (mails, VPN, sécurité, apps professionnelles) Gestion du parc et logistique : - Suivi des inventaires matériels (PC, mobiles, accessoires) et des commandes de postes pour de nouveaux arrivants - Gestion des mouvements de matériel Relation utilisateur, reporting et communication client : - Assistance avec pédagogie et professionnalisme - Suivi et clôture des tickets dans EasyVista - Participation aux réunions techniques client - Proposition d'axes d'amélioration continue - Maintenance base de connaissance / Rédaction de procédures L'environnement technique : Windows 10/11, Office/Microsoft 365, réseaux (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage), MDM Android, EasyVista (formations à prévoir) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, démarrage selon vos disponibilités Horaires : astreintes ponctuelles possibles Localisation : prestation de client grand compte depuis l'agence Econocom d'Aix-en-Provence, avec des interventions ponctuelles sur site client (13, 83, 04, 06) avec mise à disposition d'un véhicule de service Package rémunération & avantages PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Le permis de conduire B est un indispensable. Expérience : vous justifiez d'une expérience structurante en support utilisateurs helpdesk, ainsi qu'en proximité (alternance comprise). Technical skills : Support utilisateurs helpdesk et proximité, Environnement Windows 11 et 11, Gestion de la satisfaction client, Connaissance des outils ITSM (EasyVista), Rédaction de procédures, Gestion de la sécurité de l'information Soft skills : Vous êtes une personne autonome et organisée. Vous êtes un bon communiquant et savez vulgariser votre travail afin de le faire comprendre par des personnes non techniques. Vous avez un excellent sens du service et la volonté de bien faire.