Descriptif du poste: Au sein des équipes informatique France, l'Ingénieur Support Informatique apporte son support aux utilisateurs pour la résolution des problèmes liés aux outils. L'Ingénieur Support Informatique apporte son expertise sur les domaines suivants : réseau - sécurité - centre de données et cloud - applications. Vos missions principales seront : Assurer un rôle de support aux fonctions support, le service helpdesk, le service application. Maintenir des niveaux élevés de performance dans les processus d'incident, de changement et d'escalade des tickets. Rédiger des rapports précis et établir des plans d'actions afin d'amélioration le service. Surveiller, contrôler et soutenir le service Helpdesk. S'assurer que les systèmes, les méthodologies et les procédures sont en place et suivis. Gestion de projets et des budgets OPEX & CAPEX. Être responsable de la qualité du service et de la performance. Support de deuxième niveau, participant à la résolution des incidents et des problèmes. Assister aux réunions d'examen des services portant sur la performance, l'amélioration des services, la qualité et les processus en coordination avec les domaines fonctionnels. Au sein des équipes informatique France, l'Ingénieur Support Informatique apporte son support aux utilisateurs pour la résolution des problèmes liés aux outils. L'Ingénieur Support Informatique apporte son expertise sur les domaines suivants : réseau - sécurité - centre de données et cloud - applications. Vos missions principales seront : Assurer un rôle de support aux fonctions support, le service helpdesk, le service application. Maintenir des niveaux élevés de performance dans les processus d'incident, de changement et d'escalade des tickets. Rédiger des rapports précis et établir des plans d'actions afin d'amélioration le service. Surveiller, contrôler et soutenir le service Helpdesk. S'assurer que les systèmes, les méthodologies et les procédures sont en place et suivis. Gestion de projets et des budgets OPEX & CAPEX. Être responsable de la qualité du service et de la performance. Support de deuxième niveau, participant à la résolution des incidents et des problèmes. Assister aux réunions d'examen des services portant sur la performance, l'amélioration des services, la qualité et les processus en coordination avec les domaines fonctionnels. Profil recherché: Anglais niveau C2 Compétences techniques : Connaissance des protocoles courants : (S)FTP, SSH, SMB, DNS, SMTP, DHCP, ... Gérer les utilisateurs via Active Directory, O365 et Azure AD. Connaissance des réseaux informatiques (routeurs, commutateurs, VLAN, ...), expérience avec Cisco est un plus. Expérience dans la résolution de problèmes de réseau (LAN et WLAN). Possibilité d'effectuer des réparations de base sur du matériel (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, ...). Bonne expérience avec les systèmes d'exploitation clients (principalement Windows 10). Expérience de travail avec la téléphonie PBX, DECT & VoIP est un plus. Savoir & Savoir-être : Esprit d'équipe. Organisation. Aptitude commerciale et capacité à négocier avec les clients externe. Forte orientation client et capacité à gérer les attentes des clients interne. Bonnes compétences en finances. Leadership humain. Capacité d'adaptation aux demandes multiples, aux priorités changeantes, à l'ambiguïté et aux changements rapides.