Missions Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions : Management Gérer une équipe jusqu'à 11 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels), Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations), Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process, Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs. Suivi de production Gérer la relation client au niveau opérationnel, Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord.), Garantir l'amélioration continue auprès du client, Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques. Secteurs clients possibles (privé ou public) : Défense & Aérospatial, Armement, Energie, Banque/Finance/Assurance, Retail, Transport, Collectivités Territoriales, Santé, Médias. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Profil Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction. Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS.