Descriptif du poste: - Manager l'équipe confiée : o Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, o Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la maîtrise de nos outils et de nos procédures, o Effectuer le suivi individuel des collaborateurs dans une dynamique de gestion des compétences, o Mobiliser et fédérer votre équipe, conduire les réunions du service, transmettre les informations et être le relais de notre stratégie Groupe, o Être vecteur de transversalité entre les équipes, les départements et les sites, o Accompagner le changement en impliquant les équipes tout en veillant à maintenir un climat social positif, - Piloter et suivre l'activité : o Extraire, consolider, analyser les indicateurs (production/qualité), construire/dérouler les plans d'actions adaptés et gérer les rapports pour restituer vos performances, o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité, o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe, o Prendre charge les réclamations et les dossiers les plus complexes, en assurant la qualité délivrée, o Être garant de la culture groupe & client, en veillant au respect des procédures définies, - Veiller à l'atteinte des objectifs : o Garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs sur le périmètre confié, o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures (amélioration continue), o Développer la culture de l'excellence. Profil recherché: De formation Bac+3, en assurances idéalement, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion santé avec une expérience réussie en tant que Responsable d'équipe. Vous maitrisez obligatoirement le pack-office. Votre sens du service client, votre pédagogie, votre rigueur, votre organisation, vos qualités humaines et votre capacité à trouver des solutions sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions dans un contexte en fort développement. Nous recherchons une personnalité qui saura intégrer nos équipes avec simplicité, développer un esprit d'équipe où l'individuel se met au service du collectif. Compétences techniques souhaitées (savoir-faire) Compétences personnelles souhaitées (savoir-être)