Descriptif du poste: Gestion des opérations : - Superviser les activités de service après-vente (SAV) en garantissant la satisfaction des clients. - Optimiser les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité, réduire les délais d'intervention et garantir la qualité des services. Encadrement de l'équipe : - Encadrer et manager une équipe composée de techniciens SAV . - Assurer la formation continue, le développement professionnel et l'évaluation des performances des membres de l'équipe. - Développer et maintenir une bonne ambiance de travail et une communication efficace au sein de l'équipe. Coordination et planification : - Planifier et organiser les interventions des techniciens en fonction des priorités et des urgences. - Coordonner les ressources et les outils nécessaires pour les interventions SAV. Relation client : - Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et traiter les éventuelles réclamations. - Maintenir une relation de confiance avec les clients en veillant à une communication claire et efficace. Gestion des ressources : - Gérer les stocks de pièces de rechange et les équipements nécessaires aux interventions SAV. - Veiller à l'optimisation des coûts et à la gestion du budget alloué aux opérations SAV. Rapports et analyses : - Analyser les performances des interventions SAV et préparer des rapports pour la direction. - Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Profil recherché: Leadership Capacité managériale, hiérarchique et fonctionnelle Organisation, rigueur, discrétion Disponibilité et sens du service Prise de recul Ecoute active Aisance relationnelle