<br/><p></br>Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) </br>Missions : <ul><li>Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires et les équipes terrain.</li><li>Manager l’équipe Déploiement et assurer la qualité, la continuité et l’homogénéité des services IT sur l’ensemble des établissements.</li><li>Piloter le support utilisateurs niveau 1, garantir le respect des SLA, la qualité de prise en charge et la satisfaction des utilisateurs.</li><li>Structurer les processus de support, formaliser les procédures et suivre les indicateurs de performance et les incidents récurrents.</li><li>Coordonner les prestataires IT et animer les comités de pilotage pour garantir le respect des engagements contractuels.</li><li>Piloter les projets de la roadmap Support & Déploiement, gérer budgets, ressources, risques et assurer le reporting auprès de la direction.</li><li>Être l’interface entre les métiers et la DSI, comprendre les enjeux opérationnels et porter une posture de service client interne.</li><li>Contribuer à l’amélioration continue, à la montée en compétences des équipes et aux actions RSE et qualité de vie au travail.</li></ul></br>Une fiche de poste détaillée sera mise à disposition dès le premier entretien. </br><br></p><br/><p></br>Formation Bac +5 (ingénieur ou équivalent) avec un niveau d’anglais professionnel écrit et oral, dans un environnement francophone et anglophone.</br>Expérience minimale de 3 ans en pilotage d’équipes Support IT et/ou Déploiement, idéalement dans un environnement multi-sites ou en réseau d’établissements.</br>Solides compétences en management d’équipe, y compris à distance, avec une capacité à structurer, accompagner et faire progresser les collaborateurs.</br>Excellente communication, sens du service et capacité d’écoute pour comprendre les besoins métiers et proposer des solutions adaptées.</br>Forte capacité d’organisation, de priorisation et d’analyse pour gérer des environnements complexes et évolutifs.</br>Bonne culture digitale et technologique, avec un intérêt pour les nouvelles technologies et les usages numériques.</br>Maîtrise des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL ; certification ITIL appréciée.</br>Solide connaissance des environnements IT : Windows, Office 365, Teams et réseaux LAN/WAN.</br>Expérience dans le pilotage de prestataires, le suivi des SLA et des indicateurs de performance.</p>