POSTE : Technicien Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Alkera, Groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour sa Direction des Systèmes d'Information. Un(e) technicien(ne) systèmes et réseaux Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous contribuez à administrer et à superviser les réseaux du Groupe (WAN, MAN, LAN), ainsi que les systèmes hébergeant les applications. Vous prenez en charge les incidents relatifs à ceux-ci, et vous assurez le suivi avec les fournisseurs et les équipes de la DSI. Vous contribuez aussi aux projets d'évolution, d'optimisation et de sécurisation des réseaux et des infrastructures. Dans ce cadre : - Vous contribuez à administrer les réseaux et les infrastructures du Groupe ; - Vous supervisez les réseaux et les infrastructures du Groupe ; - Vous prenez en charge les incidents des réseaux et des systèmes, en réalisant un diagnostic causal, vous les résolvez ou vous gérez leur éventuelle escalade vers les niveaux 2 et 3, et vous suivez leur résolution ; - Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs sur ces périmètres : vous réalisez une première analyse, vous traitez si possible les demandes, et si besoin, vous les escaladez vers les niveaux d'expertise supérieurs, internes et externes à la DSI ; - Vous veillez aux respects des engagements de traitement des incidents par les fournisseurs ; - Vous réalisez des opérations de maintenance corrective et préventive ; - Vous participez aux projets d'évolution, d'optimisation et de sécurisation des réseaux et des infrastructures. Dans un objectif de qualité et d'amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué dans les actions d'amélioration continue des procédures de support et de gestion des incidents. PROFIL : De formation Bac +2 minimum, vous êtes diplômé(e) d'une filière informatique ou vous possédez une expérience dans la gestion et la supervision des réseaux et des systèmes. Vous connaissez les architectures réseau. Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d'assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs, les fournisseurs et votre hiérarchie. Votre engagement, votre capacité à vous approprier les sujets techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées. Le poste est basé à Béziers