Rattaché.e au Responsable Support, vous évoluerez au sein d'une équipe de 8 personnes (3 au support N1 et 5 au support N2). Votre rôle principal sera d'assurer la gestion des incidents (ruptures du service habituellement rendu) nécessitant une intervention de 2ème niveau, issus d'un diagnostic de 1er niveau ou d'un intervenant en contact direct avec un client. À ce titre, vos principales responsabilités sont : ? Assistance à l'utilisateur : qualification des demandes suite à des dysfonctionnements ? Diagnostic / la recherche du dysfonctionnement : o Traitement en direct si : anomalie de code ou non gérable en N1 - Correction du code du programme et de la base de données clients - Réalisation de requêtes o Déclenchement des actions de support auprès d'un Chef de Projet Clients et consultant si intervention longue qui pénaliserait la gestion des autres points urgents/bloquants o Transmission au pôle Produit si anomalie liée au produit ou oubli dans une fonctionnalité ? Test du correctif apporté avant livraison et mise à jour logiciel client ? Suivi des incidents post intervention pour confirmer le bon fonctionnement ? Reporting de ses actions sur notre outil de suivi des points clients et/ou à son manager. Vous êtes également amené à être le relais du Support N1, des Chefs de Projet Technique ou encore des Consultants en cas d'effectif réduit ou de suractivité. Vous pouvez être en charge du reporting hebdomadaire sur l'activité Support Clients N2 et en faire la saisie d'activité. De formation Bac+2 dans le domaine des SI, vous avez une expérience en développement d'au moins 5 ans. Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client : ? Vous avez de solides compétences techniques sur SQL ? Vous avez un bon relationnel et un vrai sens du service client ? La connaissance de l'environnement logistique est un plus. Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis deux entretiens seront à prévoir avec le client.