POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous prenez en charge un portefeuille de clients (publics ou privés). Vous êtes leur interlocuteur privilégié, de la demande initiale à la facturation. Votre objectif : Créer une relation de confiance durable, en apportant conseil, réactivité et coordination. Vos principales responsabilités : - Comprendre les besoins clients et proposer les prestations adaptées - Rédiger les devis, enregistrer les commandes, suivre leur exécution - Assurer le lien avec les services internes (laboratoires, planification, facturation, recouvrement) - Gérer les spécificités administratives liées aux marchés publics ou contrats privés - Créer du lien avec vos clients (appels réguliers, visioconférences, suivi personnalisé) - Traiter les incidents ou réclamations avec professionnalisme - Travailler en binôme, assurer les remplacements ponctuels - Contribuer à l'amélioration continue du service PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez une formation minimum Bac +2 idéalement scientifique/technique (chimie, biologie, environnement) et 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille clients - Vous aimez à la fois le relationnel client et la coordination opérationnelle - Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve) et rigoureux(se) - Vous avez envie d'être reconnu(e) comme le partenaire indispensable de vos clients Ce que nous offrons : - Contrat : CDI à temps plein - Rémunération : fixe et variable selon votre profil et expérience - Horaires flexibles (arrivée entre 7h-10h et fin de journée entre 15h45-19h) et en fonction de l'activité du service - Avantages : - Télétravail possible 2 jours par semaine - 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d'ancienneté - Prime de fin d'année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel - Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70% - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% - Avantages CSE - Possibilité d'évolution et de mobilité interne Groupe