Pour l'un de nos clients grand compte, vous devrez contribuer aux projets et maintien en conditions opérationnelles (correctives et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :  - Analyse et suivi des demandes correctives et évolutives, en mode projet et en mode maintenance - Assurer l'assistance des utilisateurs - Traiter des demandes des Métiers : analyse puis réalisation du paramétrage si nécessaire et/ou relayer à l'équipe MOE - Assurer une communication avec le métier pour l'ensemble de l'activité - Représentation l'équipe lors de réunions Métiers et/ou DSI, et relayer les informations - Restitution de l'avancement des travaux et le reste à faire Livrables attendus et planning :  - Rédaction des documents de reporting au projet mis à jour dans le respect des échéances - Rédaction de cahier des charges et spécifications fonctionnelles - Rédaction et exécution des cas de tests - Création / actualisation des procédures applicatives (guides utilisateurs et descriptifs des évolutions à jour) - Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours - Instruction des tickets d'incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service - Maintien du stock des demandes d'assistance au niveau souhaité Compétences fonctionnelles et techniques attendues : - JIRA (backlog demandes de maintenance) - HP ALM (anomalies de recette) - Easyvista (incidents, changements, opérations courantes de production) Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.